miniddy5的部落格

在數位匯流的趨勢下，mini storage電信通路賣東西也要「融入客戶生活」；過去賣手機、賣電視，不需要教消費者怎麼操作，消費者自己就會用了，現在賣一支手機，服務人員要先問客戶，「你想做什麼用途？」我們必須主動「融入（engage）」消費者情境，了解他們需求，建議可以下載的App。 一支手機可以賣給幾億人口，因為不同的App，手機變得不一樣，符合每個人的需求。 電信業者也要想辦法轉型，過去那種能打電話、能上網的思維，是硬體思維，現在必須做「軟體」的服務，電信業是比7-11更密切、與民眾生活在一起的行業，例如手機發生問題，消費者很少找硬體業者，都來找電信通路。 台灣大「myfone」通路的概念是要讓消費者覺得，藉由我們的服務「connected the world（連結世界）」，電信通路探索消費者需求，提供更多服務，這些服務可能都不賺錢，但可以提升滿意self storage，建立與客戶的連結。 從前電信通路業者以「硬體」為中心，看看星巴克，消費者去那裡，更可能是為了無線網路、舒服座位或是店員親切服務，咖啡反而不是最重要的，這就是服務和軟體到位。我們希望做的是，消費者想到台灣大哥大或myfone時，就覺得跟我們有更深的融合，不是只有打電話、上網。 蘋果公司成功，沒有什麼大道理，就是為消費者設想，讓消費者可以和一支手機有很深的連結，連帶消費者會買電腦、電視，形成一個蘋果產品的生態系；台灣品牌業者有些只會賣硬體，在其他方面無法延續，也不能和消費者發生連結。 蘋果專賣店裡，店員很少推銷硬體規格，都是告訴客戶，我們產品能解決顧客的問題，這就是建立強連結。這一定要靠直營店去掌握消費者的喜好。 台灣大哥大近期開店非常頻繁，因為我們需要消費者第一手回饋，讓品牌融入消費者的生活。 （台灣大哥大營運總經理賴弦五口述） mini storage