近日，存倉全國多家知名家居賣場聯合抵制天貓家居O2O項目的事件，在整個家居業界掀起層層巨浪。記者昨日確認，天貓方面已經停止其家裝O2O業務，這也標誌著傳統家居零售業與電子商務的線上線下渠道首次大規模衝突以天貓的讓步而告終。業內人士認為，雖然天貓暫停了家裝O2O業務，但傳統家居行業如何應對電商衝擊的難題卻成為行業不得不面對的現實。中家協牽頭家居賣場齊抵制天貓家裝O2O業務主要是針對大宗產品的線上線下解決方案。天貓促銷計劃顯示，今年“雙十一”將線上線下打通中國1000多個縣市的3萬多家品牌店，消費者可以在線下體驗的同時，通過二維碼等方式進行線上下單並獲得網上折扣，然後再由線下負責送貨。天貓與家居類商戶簽署補充協議顯示，天貓要求其將在各賣場開的專賣店充當網購體驗店，付款直接進支付寶。天貓的這一舉動迅速引起家居賣場的集體反彈。中國家具協會市場委員會于10月23日發出《中國家具協會市場委員會關於規範電子商務工作的意見》，提出“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經銷商成為電商的線下搬運工；廠家和商戶在線上開展低價促銷時，要向賣場等主要合作伙伴進行通報，並將賣場的價格調至與線上一致；未經賣場允許，不許利用賣場的商標商號進行宣傳，不許通過電商移動POS將賣場的業務轉至他處進行交易。”此外，紅星美凱龍董事長車建新還在微信上發出“三大禁令”：“嚴禁任何商戶以任何形式在賣場內傳播或推廣其他電商線上的‘雙十一’活動；嚴格查處商戶使用天貓POS機給線上做銷量；嚴格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。”繞過賣場收銀天貓搶了市場蛋糕？記者在調查採訪中瞭解到，此次爭端根本原因在於天貓家裝O2O使用支付寶POS機支付的方式，繞過了傳統家居賣場收銀台統一結算的步驟，這無疑直接觸碰了家居賣場的根本利益。中國家具協會理事長朱長嶺表示：“電子商務發展是好事，我們還號召和動員各賣場、企業等積極參與到電商這種新的銷售模式中去。但無論是電商還是實體賣場，在開展經營活動的儲存時，要保護市場經濟的整體秩序，合理競爭。”居然之家運營總監梅旭航表示：“一個生產企業的品牌是全國各地經銷商幫助建立起來的，如果置經銷商的利益于不顧，把他們當成搬運工，僅僅負責送貨安裝的環節，這樣不太公平。全國這麼多商場，如果每個商場都把POS機擺到別人的商場去，豈不亂套了？”此外，有報道顯示，簽署《中國家具協會市場委員會關於規範電子商務工作的意見》的企業名單中，還有成都富森·美家居和八益。但記者昨日向兩家企業求證時得知，富森·美家居與八益並沒有簽署。即便如此，富森·美家居副總經理吳寶龍接受採訪時仍表示，對商戶在賣場內傳播或推廣電商“雙十一”活動，使用天貓POS機給線上做銷量，為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝的行為無法接受。吳寶龍說：“無論哪個商家都無法接受自己的賣場內出現其他競爭對手的促銷元素，即使是電商。如果使用別家的POS機，流水都進了其他商家，明顯損害了賣場的利益。”電商來勢洶洶傳統賣場正建“防火牆”雖然天貓家裝O2O業務因家居賣場的聯合抵制而觸礁，但天貓公關負責人在微博上公開表示，“把天貓擋在外面沒有任何意義，別把消費者和互聯網趨勢擋在外面。”不少業內人士更認為，此次爭端表面上看是因為利益分配不均，實則是現代行業向傳統產業挑戰的一個標誌。事實上，網絡電商出現後，傳統賣場不再占據壟斷優勢，其跟電商進行著流量的抗衡。但傳統賣場本身的性質決定了其沒有太多創新的引流方式，而電商平台卻有非常豐富的線上活動模式吸引流量。天貓、淘寶里的商戶量和內容豐富度更高，流量也遠高于傳統賣場，這是吸引商戶的重要原因。如今，天貓、京東的崛起，促使不少傳統家居賣場著手進軍電商平台，包括紅星美凱龍網上商城“紅星家品會”、富森·美家居網上商城都已建立並營運。這也從側面說明，雖然此次天貓家裝O2O業務被迫停止，但傳統渠道與家居電商融合發展的趨勢不可阻擋。正如業內人士所言，在網絡蓬勃發展的今天，競爭不可避免，傳統零售渠道應從自身做起，積極應對新挑戰。本報記者 楚昌良迷你倉
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