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上海錦江旅遊：構建多贏平台豐富多樣的旅遊產品，自存倉親切周到的服務理念，嚴謹規範的專業操守，上海錦江旅遊處處彰顯著“5A級旅行社”的風範。Q：能否總結一下2013年旅遊行業的發展形態及趨勢？A：2013年旅遊市場保持旺盛的發展態勢，出境游、國內游均持續增長。與此同時，消費者對旅遊產品的要求也更高，他們希望有更高性價比的產品，也希望產品更加豐富。 10月份《旅遊法》頒佈實施之後，徹底終結了低成本競爭時代，旅遊產品紛紛價值回歸，因此旅行社也進入了品牌競爭時代。我相信2014年的旅遊市場會更加成熟和規範，消費者也能從旅遊市場上獲得自己更滿意的產品。Q：2013年錦江旅遊有什麼重大的發展變化？有哪些特色、招牌式的旅遊產品？A：錦江旅遊今年特別重視旅遊產品的研發。我認為現在中高端旅遊市場的熱點已經從深度游走向了慢旅遊，慢旅遊追求的是心靈的放飛，精神的解脫，不再追逐非看不可的風景，而是自在地篤悠悠地閑逛，不放過周圍的任何小事物，是讓心靜下來，而非行程的快慢。用“偷得浮生半日閑”的心態享受旅行的時光，邊旅行邊給自己煮了一份心靈雞湯。旅途中有了更多思考和感受的時間，在過程中欣賞自然，體驗文化。所以，旅行的含金量並不在於目的地有多遠，而在於內心走了多遠。所以錦江旅遊在產品中設計了很多環節能讓消費者有更多的感悟及體驗。此外，輕旅行也是今年錦江旅遊產品所強調的概念，在產品中注入健康和環保的理念，讓消費者能在旅遊的過程中動起來，用最簡單、隨性的方式去嘗試各種機會，去接觸世界，親近自然，融入當地的環境中，比較適合年輕人。另一個重大變化是錦江國際旅遊中心的落成，它能為有休閒度假、家庭游、蜜月旅行、郵輪旅遊等旅行需求的消費者提供訂制服務，這裡有世界各個旅遊目的地的咨詢顧問、每周輪番上演的目的地路演活動、定期舉辦的旅遊文化講座，讓大家對世界各地的風土人情有更詳細的瞭解。來到這裡就意味著你的度假已經開始。國內游方面，今年我們推出了長白山體驗之旅，相信那裡新建的度假村、滑雪、高爾夫球等體驗設施能讓旅遊愛好者喜歡。在遠程出境游方面，我個人比較推薦毛里求斯，雖然產品比較新，但運作得越來越成熟。在毛里求斯，我們與當地酒店、旅行社共同打造了錦江旅遊的專線產品，包括錦江的接送專車、24小時中文咨詢顧問等。Q：你2014年的旅遊夢想是什麼？A：到目前為止我還沒有去過南美，所以我2014年的旅遊夢想就是去北美的阿拉斯加和南美，像巴西、墨西哥、阿根廷甚至古巴、委內瑞拉這些國家都想去看看，我們錦江旅遊明年也會推出阿拉斯加和南美的品牌產品，期待一下吧！中青旅：倡導感動式服務如今，消費者不僅追求物質生活，更渴望精神上的愉悅，出游的意願也愈加強烈。如何讓旅行者滿意，已成為每家旅行社需考慮的重大議題。而作為旅遊龍頭企業的中青旅，2013年交出了一份令人滿意的答卷。Q：新聞晨報旅遊周刊A：中青旅上海觀光旅遊分公司副總經理劉昕Q：在2013年，中青旅取得了怎樣的不菲成績？A：近兩年，中青旅在國家旅遊局發佈的全國旅行社集團綜合實力排行榜上位列第一。而2013年是旅遊行業發展比較複雜的一年。《旅遊法》的頒佈，對於所有的旅行社來說，都受到一定影響。在旅行社看來，這是一種價值的理性回歸，將一改以往價格倒掛的局面。就中青旅2013年旅遊業務來看，觀光旅遊、自由行業務增長10%，會展業務發展態度樂觀。2013年更是公司升級轉型的一年。中青旅一直實施“品牌擴張、規模優先”的經營戰略；這種擴張基於互聯網，主要是遨遊網，融合線上線下，並與更多的機構進行合作，引入更多的平台，進一步提高品牌知名度。同時，針對《旅遊法》，我們在具體的產品策略上也做出一系列調整，調整結果表現于服務和產品設計兩個層面，“三無”（即無購物，無自費，無小費）系列產品應運而生。未來，我們將致力于引領旅遊業界朝著更好的方向努力。Q：面對激烈的行業競爭，中青旅的核心競爭力是什麼？A：沒有了價格優勢，產品和服務是每個旅行社制勝的關鍵。中青旅始終堅持標準產品創新，並貫徹四大原則：“行程緊湊適度舒緩、內容豐富適度自主、服務積極不可替代、價格合理突出價值”。目前，觀光旅遊產品向品質化、主題化、定制化三個方向提升；自由行市場已基本確定了以毛里求斯、馬爾代夫為核心市場的優勢；我們更會根據遊客的計劃來制定不同的旅遊產品。公司還一直致力于打造旅遊“迷你倉出租伴”的主題概念，以增強與客戶之間的情感溝通。我們還推出了提供24小時緊急聯絡人服務，先旅客所想。高品質的個性化服務、獨具特色的產品線路，這一切造就了中青旅無與倫比的市場競爭力。上海青旅：以創新為魂自1993年起，上海青旅一直名列全國國際國內旅遊企業雙百強之列，2011年上海青旅又榮登“2010年全國百強旅行社”第六名；是上海市首批5A級旅行社。截至目前，上海青旅共有3個系列、21條旅遊線路被評為“上海市名牌產品”。在《旅遊法》頒佈、旅遊電商異軍突起的大環境下，上海青旅始終保持著長足的創新能力。Q：新聞晨報旅遊周刊A：上海中國青年旅行社副總經理 周迎風Q：2013年旅遊業的發展對青旅有怎樣的影響？ 2014年青旅有著怎樣的發展計劃？A：2013年旅遊業最有影響力的事件是《旅遊法》的正式實施，對於一貫堅持“品質為先”原則的上海青旅來說，是非常利好的事情。貫徹落實這個原則，力爭為遊客提供專業、周到、及時、準確的優質服務。2013年旅遊行業另一個值得關注的是旅遊電商的發展，上海青旅除了用心打造自己“線下”優勢外，也在逐步發展線上優勢。同時，隨著旅遊者旅遊經驗的成熟，生活水平的提升，對個性化的需求越來越高，為消費者量身定制旅遊產品，提供個性化服務也是我們未來發展的重點方向。Q：2013年對青旅而言，有哪些新的變化值得分享？A：在發揮自己線下產品及服務優勢的同時，青旅也加大力度發展線上旅遊，創新產品及服務，進行雙向融合。以追求“優質”和“卓越”為品牌發展目標的上海青旅，旗下擁有“品天下、看天下、走天下”三個系列21個上海市名牌旅遊產品，這些產品在獲得好評的同時也帶給了遊客精彩舒適的行程安排和與眾不同的深度體驗。此外，在單項產品上，上海青旅也完成了一系列的嘗試及突破，如大型游輪包船項目的成功運作以及傳統主題類旅遊項目，如2013年玫瑰婚典新人及家屬赴關島結婚觀禮；與吉祥航空合作包機清邁游；以及中國台灣、韓國、東南亞等地自由行及半自由行產品等的成功推出。Q：說出一個自己的夢想。A：作為一個旅遊人，我希望由我們上海青旅打造的旅行驛站令每個消費者在人生的旅途中能得到充分的休整。而就我個人而言，我已經在旅遊行業工作了25年，為很多旅遊愛好者策劃過他們的行程。在2014年，我希望能帶上家人度過一個沒有工作干擾的純粹假期。大通旅遊：打造不一樣的旅行2012年，大通旅遊走過十周年，其“心服務，新旅行”讓人印象深刻；2013年，獲得國家旅遊局批復的出境資質，為大家帶來“不一樣的旅行”。 2014年的大通，更是讓人充滿期待。Q：新聞晨報旅遊周刊A：上海大通之旅旅行社有限公司副總經理 何一偉Q：十年磨一劍，2013年大通旅遊如何表現？A：2013年是難忘的一年，特別是《旅遊法》的出台、八項《規定》對旅遊行業影響甚大。這些法規的實施導致旅遊價格普遍上漲，而遊客對於這一上漲現象卻需要一段時間的適應，因此整個行業效益都受到影響。對於大通旅遊而言，這既是挑戰，同時也是機遇。在整個旅遊市場進入良性發展，公司又獲得了國家旅遊局批復的出境資質的大好局面下，如何跟上發展腳步，改變自己、提升產品和服務及理念是至關重要的。Q：2014年將如何部署以迎接新一輪的行業挑戰？A：2014年，公司將進一步提升產品和服務。產品方面著重打造“不一樣的旅行”的旅遊概念，即“和對的人去旅遊”。我們將對產品進行品類化管理，讓有共同愛好、年齡相仿、相同習慣的遊客走到一起。目前，公司已有18種類別，如針對年輕人的“跳動的脈搏”系列、針對親子家庭出游的“小小旅行家”系列。而在2014年，我們更將推出出境游品類化線路，讓遊客在全球範圍內體驗“和對的人去旅行”。服務方面，公司將打破原有以“旅遊景點為核心”的模式，從人性化服務和遊客需求出發，不斷提升服務品質。我們相信，通過這一方式會讓更多遊客回歸到旅行社團隊游的大軍中。Q：目前，公司的旅遊產品有哪些亮點？A：首先是年夜飯產品。安排遊客前往異地，入住高星級酒店、游經典景點，體驗當地濃郁的年味，這類產品已申請上海名牌產品。公司還擁有13條上海名牌產品線路，如動感廈門·鼓浪嶼·永定土樓動車4日游、紹興五泄休閒2日游、皇城北京3+2尊享5日游等。Q：你2014年的旅遊夢想是什麼？A：新一年中希望能夠與有共同愛好的人去南極旅遊，看冰川，看世界最南的地方。迷你倉