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接了旅客罵人的電話，迷你倉憋了一肚子火怎麼辦?今天上午，記者在北京鐵路局12306客服中心處看見，一面職工發泄牆和發泄拳擊柱，用來緩解12306職工們心理壓力。北京鐵路局相關負責人介紹，12306客服中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運期間一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。(1月7日《法制晚報》)在春運難題廣泛存在和一票難求現實之下，一些乘客確有不理性的成分，因此給12306職工們造成心理困擾和巨大壓力也是存在的。由此，北京鐵路局專門為123 06客服中心設立發泄牆，在職工無法排解鬱悶的時候“打上幾拳”，似乎就有了一定的必要性。然而，導致12306工作人員壓力大以及乘客“不滿意”的原因，僅僅 是因為乘客不理性嗎?現實生活中確有吹毛求疵的乘客，但更應該反思12306自身。如果12306服務到位，公�和乘客就不可能不滿。12306出現的問題，遠的且不說了，就說最近的。去年12月24日、26日，該網站就曾兩度因為機房空調故障而停止服務。之後的12月28日，在搶票大戰開戰不到1小時的時間，新版鐵路官方售票網站12306卻遭遇大客流癱瘓。在當天15時左右又被爆出登錄信mini storage串號，疑部分旅客信息遭泄露。29日早上網站恢複正常。另外，元旦期間鐵路12306網站再出新動作，將固定的驗證碼變成了不斷搖動的動態驗證碼，這一升級使搶票成功率降低，許多訂票者“看不清”。這還不包括日前暴露出來的假身份證竟然可以搶票購票的問題。這些“問題”看似小事，實際上攤到任何一名乘客身上就是大事。因為“網站不給力”搶不到票，就回不了家，這放在一些心急如焚要回家的人身上，不“罵娘”才怪；一個假身份證購票問題遲遲不能解決，一些“黃牛”用假證套取了車票，相當于佔用了合法購票者的資源，鐵路方面也僅僅是“告誡”假身份證號不能退換票，卻沒有解決根本問題。原本實現身份證有效信息的聯網即可，在鐵路方面竟然成為“老大難”、竟然識別不了假身份證號碼。類似的“小事”恰恰是造成廣大乘客埋怨的真正原因。不解決“一票難求”問題，不解決12306網站至今仍然存在的諸多問題，廣大乘客不可能真正滿意和順心。而因為不滿意造成的語言不文明、發牢騷現象，或像個別人那樣遇到問題對著電話就罵的事情，將不可能杜絕，由此給12306職工們造成的壓力也不可能紓解。在民�看來，為職工設立的這面“發泄牆”，更像是相關部門在迴避問題的鴕鳥心態。畢曉哲self storage